כעת אם אתה מדבר הרבה על שביעות הרצון של הלקוח ושירות של איכות. הם לקוחות פוטנציאליים רבים לחברות להחליט כוללים פילוסופיה זו תוכנית אסטרטגית, כיוון הקודקוד ב התחרותיות. עבור שדות (2004), "קריטריון אמיתי באיכות טובה בשירות הוא שביעות רצון הלקוח העדפות הצרכן." לפי לאס קאסאס (2006), "פגוש את רצונם ואת הציפיות של הלקוחות ואת התדירות שבה הם רוכשים מוצרים ושירותים, אינם קלים, אך חשוב מאוד עבור החברה לשרוד בשוק, לצרכים של האנשים". איכות השירות עשויים להשתנות בהתאם לכל אדם. אם התוצאות עולה על הציפיות של לקוחות, פירוש הדבר כי היו איכות ומצוינות במתן שירותים. אבל אם האפקט שלילי יש תחושת סיפוק.

שדות השני (2004), "חברה רק ישרדו בתוך החברה אם היא לענות על הצרכים העם. אם עובדה זו אכן פירושו עדיפות, הבמאים של החברה צריכים לדאוג במקום הראשון עם צרכנים ". הישרדות של עסקים חיוני למשתמשים של המוצרים והשירותים שלה להישאר מרוצה זמן רב לאחר רכישה או שימוש זהה. סוללות הטילים (2009), "קריטריון אמיתי באיכות טובה הוא הצרכן". כלומר, האיכות הוא המימד המשפיע על סיפוק הצרכים של אנשים, ולכן ההישרדות של החברה. מצוינות שביעות רצון ושירות לקוחות הוא הנושא של חקר עבודה זו האובייקט הנבחר היא היחידה SESC בז'ואזיירו אל נורטה, מוסד חברתי, ללא כוונת רווח פרטית המספקת שירותים גבוהה, לתרום לשיפור איכות החיים עבור אנשי עסקים וקהילה בכללותו, באמצעות פעולות בתחומים של: חינוך, תרבות, פנאי, בריאות, סיוע. עבור Vaz (2003), "ארגון ללא מטרות רווח, במהלך הפעילויות שלהם, לעתים קרובות גם מול הצורך reformulate את המושגים ואת תנוחות, נוחות או הלחץ של נסיבות חדשות המאיימות למיקום שלהם בחברה". הסקר ניסו לענות על השאלה הבאה: מה הקריטריונים יעשה להשגת שביעות הרצון של הלקוח באמצעות שירות ושירותים בתנאי על-ידי SESC, בז'ואזיירו דו נורטי? ביחס מטרות הגשמת מחקר, יש עצמו המטרה הכללית: לנתח אילו קריטריונים יעשה להשגת שביעות הרצון של הלקוח באמצעות מימוש של השירותים הניתנים על-ידי SESC. בשם מטרות ספציפיות: ודא קיום עמדות אפשרי עשוי להיות תוצאה של חוסר שביעות הרצון של הלקוח, לחפש שיטות עבודה מומלצות, להציע שיפורים ביחס ניתוח להשיג